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宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化


在比利时,宜家目录手册有两个版本,一种是法语,一种是弗拉芒语。温尼伯和卡尔加里的加拿大消费者手中的目录手册,又与来自蒙特利尔的加拿大人看得不一样。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

宜家印刷了2.17亿本年度手册,号称是全世界发行量最大的广告出版物。这些手册是在瑞典阿姆霍特的一家工作室中完成的,每次都有一位宜家员工负责,以确保所有环节万无一失:

中国国内生产的玻璃制品不能出现在中国台湾地区的目录手册上,而波斯地毯要在以色列版本中被去掉。

4.低价

宜家试图带给消费者一种感受——可以在这里买到不可思议的便宜货,按照宜家的说法叫作“窒息货”(breath-taking items)。这是宜家的商业模式的一部分,为整个商场制造出一层物美价廉的光环。

但是,在伦敦西北的温布利门店令人窒息的低价商品,在中国可能只会换来一句“还好”。要知道,在中国市场,有些商品价格之低令人咋舌——宜家脆皮冰激凌仅售人民币1元。

为了保证低价,80%中国市场销售的宜家产品都是当地生产的,以减少运输费用。

执着于成本控制,宜家总是能把商品价格压低。

有时,它不会给桌子底部上漆,因为反正没人会在意。在人力资源方面,宜家也是出了名的抠门,那些过去由销售商干的活,现在得由消费者自己动手。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

1956年,受到一个把Lövet桌子腿卸下来塞进私家车后备箱的设计师启发,宜家推出了平板包装的家具。平板包装的家具方便了消费者携带和运输,也减少了仓储和物流成本。

对我们搞物流的来说,这比春梦还美妙。

宜家包装部门副经理Allan Dickner说。

5.设计与成本控制

和营销及物流一样,设计也是宜家的工作核心。

有些时候宜家的平板包装,给消费者带来了太大的负担。为了确保消费者不至于为了组装一个便宜玩意儿花超过3个钟头,有时候一些新员工会被要求参加组装测试,而组装说明小组每年要制作大约1400份说明书,以便安装过程中的不时之需。

新的先进技术也会被宜家用在设计过程中。比如,通过3D打印机快速预览开发中产品的样本。这样一来,宜家可以在自己的门店和实验室里尝试各种想法,而不必担心会泄密。

而宜家的设计师,往往都是成本控制大师。

他们委托购物车生产商去大规模制造桌子,让水桶厂制造椅子,如果木材价格较低时,他们会更多地使用木材。

在宜家的设计中心,展示着一个由两块平板拼成的桌子,中空结构节约了材料,不用螺丝连接的榫卯构造,简化了安装过程。这个设计,令生产成本降低了1/3。

正是这些秘诀成就了今天的宜家。现在,超过2/3的宜家产品是在欧洲生产的。宜家自有工厂的产量大约占12%。时至今日,宜家在55个国家和地区拥有超过1500家供应商,在9个国家拥有35家独资工厂。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

为便于全球采购管理,将全球采购范围划分为17个采购区域,这些采购区域的管理者根据本地区的独特优势,建议总部采购本地物品,比如木材等原料或产品。

总部按照各区域的汇报权衡利弊,确定哪种产品在哪些区域采购具有较强的竞争力,然后分配区域。某一种产品或某类材料,可能只由一个国家来供应,也可能同一种商品由不同的国家来供应。

为了最大限度地降低制造成本,在全球范围内实施生产外包。




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