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宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化


本文来自微信公众号"笔记侠(ID:Notesman)";36氪经授权发布。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

内容来源:部分资料来源于北大纵横(ID:ALLPKU-Wangpu)、雅居媒体(ID: yajuzazhi)。

世界上有宜家门店的国家的数量,要多于有沃尔玛、家乐福和玩具反斗城这些零售巨头的国家的数量。中国是宜家在全球增长最快速的市场,目前中国共有18家宜家商场,其中8家位列全球十大之列。

据数据显示,2016年宜家在中国的销售额超过125亿元,同比增长18.9%。商场迎接8930万多访客,比去年增加19%。最近,宜家发了一道“先就餐,后就座”的限制令,然而,这并没有影响到宜家的顾客数量。

在中国家居市场风雨飘摇的背景下,成功的宜家模式,究竟有何秘诀?

一、宜家的商业模式

宜家摒弃传统的“前店后厂”经营方式,抓住了产品研发和销售这两个利润最大的环节。同时将服务融入到销售环节中去,其余利润回报较低的环节,比如生产制造、物流运输则采用外包的方式完成全产业链的协同。

1.产品矩阵

宜家从多个维度来为自己的产品布局,最后形成了4×4×N(N是品类和系列)的超细分,高覆盖率的产品矩阵。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

这样的好处很多,对宜家商场来说,展厅和仓库的摆放逻辑便有很大的搭配设计。对于客户来说,可挑选到任意喜欢的风格产品和定价。对宜家设计团队来说,能依照这样的矩阵规则,非常精准而便捷地开发一个又一个的新产品。

这样的产品矩阵,相继影响了后来非常多公司的产品开发规则,包括苹果的个人电脑的产品规划,从使用场景维度和性能维度都形成了相应的矩阵。

宜家:调研是王道,研究是心脏,客户参与是特有文化

图片来源:www.ikea.com

宜家的商品按需求科学排列,把分类摆放和整效布局科学地搭配起来,把展示销售和仓储式销售统一起来,把大件家具和小件饰品统一起来,让人看起来增见识、长学问、有层次感又不累。

2.高效的商场

任何一个宜家商场,呈现的每一个产品展示和空间搭配,都是经过强大的数据分析,以及店长本人以及团队资深的经验,本地化的调查研究才展现出来的。

从进门就会有经过无数次测试摆放的门厅心跳产品,等你立刻进入“Shut up ! And take my money (闭嘴,把我的钱拿走)”的节奏后,有50个左右的各种风格和定价的样板间冲击你的视觉体验和钱包厚度。




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