如今两大趋势——越来越受欢迎的移动信息应用程序和越来越先进的人工智能技术，这两种趋势的组合使得商家能够以低廉的价格和强大的速度同消费者进行品牌交流。零售商和技术公司正在尝试 chatbots (一种自动化语音聊天技术)，这项技术包含机器学习、自然语言处理和实时运算功能，可以为客户提供服务、销售支持和其他相关的商业服务。
优步公司的克里斯·梅西纳最近提出了“对话商业”来形容这种新的沟通方式，他将之定义为：
利用聊天、短信或其他自然语言的交流方式(比如语音)与人类、品牌、服务或机器进行前所未有的双向、非同步的信息互动。最终的结果是你和我将习惯于在Facebook、WhatsApp、Slack等社交平台或者电报上讨论相关品牌或公司。
信息和语音交流是该过程的核心环节，这也响应了技术进入生活的大趋势，促进了品牌与消费者之间的交流。技术已经开始全面渗入我们的生活，通过有效且复杂的APIs(应用程序编程接口)，整个商业生态系统将会紧密联系在一起。有远见的公司开始寻求新的，富有创意，高度相关的，高度个性化，健谈的消费者，并努力与他们获得接触。商业不仅仅只是交流，它将无处不在而且无缝隙地融入我们的生活。于是，我们与品牌的互动方式将永远地被改变。
推动这项改变的主要趋势包括：
移动消息应用程序的增加使用和已经适应并且流畅使用信息作为交流模式的移动新一代消费者。
通过人工智能和自然语言的处理技术，机器可以在分析和理解语音或打字信息方面拥有90%以上的精确度。
传感器，可穿戴设备，自我量化程序，数据科学和分析技术的崛起带来了前所未有的个性化和辅助预测能力(以及逐渐上升的隐私保护意识)。
无缝支付技术整合到设备中，通过API加强与第三方的交流。
越来越复杂的程序增加设备的环境意识和跨设备工作能力， 为消费者提供可随时使用的智能界面。
在我的公司ZipfWorks，我们建立和扩展智能购物平台和一些相关应用程序，所以我密切关注可影响电子商务的趋势，比如Chatbots(聊天机器人)和移动商务。这里列举了一些塑造这一趋势的重大举措和力量：
1、微信
“如果你能得到Facebook的产品路线图，那么他们就是在学习微信的发展模式。”中国加速董事总经理、SOSventures 合伙人威廉鲍宾说。微信是由腾讯在三年前建立。该产品在开创中国市场全新的移动先行体验情况下，由腾讯内部特殊项目团队研发(腾讯公司还同时拥有在中国占主导地位的通讯社交软件——QQ)。在短短三年，微信已经人气暴涨，并已成为中国主要的移动通讯平台，每月都有约7亿活跃用户 (MAUs)。
如何在微信上与客户进行互动？
而在美国，应用程序的发展趋势是将他们结绑为独立的，拥有特定功能的应用程序，而在中国这种趋势却完全相反。微信让人想起了雅虎所做的，将所有的程序压缩到一个单一的移动应用程序中。的确，在微信上你可以聊天，但你也可以进行与一些与购物相关的活动：
呼叫出租
订购外卖
购买电影票
定制一双耐克鞋
发送订单到周围最近的星巴克
追踪您的日常健身进度
巴宝莉店的产品最新系列
与医生预约
举办商务电话会议
缴水电费
你现在应该明白了吧。
“他们正在做的事情我们在美国根本不会去做的。试想一下，如果你要从头开始建造一所全新城市，而且不需要应付那些在200年前建造的基础设施，你可以推倒一切，并使用最新的技术。这就是中国所做的，他们通过移动应用程序和支付功能第一次进入市场 。”消费者资讯公司Bomoda首席执行官布莱恩·布赫瓦尔德说。
图：耐克公司出现在微信平台上
微信除了有基本的聊天功能外，还附加诸如手机钱包，以聊天为基础的交易媒体和互动窗口，并通过强大的API，将之推广到各类企业，从快餐店到耐克和Burberry类的大公司。这些公司可以与顾客在微信上成为“朋友”，并以前所未有的方式向他们开展营销活动。目前超过1000万的企业在中国有微信账户，而且越来越多的小企业已经开始放弃开发自己的网站或移动应用，仅仅依靠一个微信账户进行各类网络宣传。美国的一些技术公司特别是脸谱网，已经开始学习微信模式。
2、Facebook的改变
2016年马克·扎克伯格在F8开发者大会上说：“我不知道有谁喜欢用电话商谈业务，也没有人希望为每一个新业务或服务安装新的应用程序。我们认为你可以像给朋友传送消息一样，给企业传送信息。”
Facebook已经完全跳入了对话式电子商务行列，并信誓旦旦地表示将把广受欢迎的消息传递应用程序带入商业信息传递的领域。该公司首款集成对等网络支付系统在2015年开发，然后又推出一个完整的聊天机器人API，以便为商家在脸谱网上与顾客进行互动。您可以订购鲜花，浏览和购买最新时装，以及预约一辆Uber，这都可以通过Facebook的对话框中实现。
“你可以在Facebook上做更多的事情，不仅仅只是与在线好友交谈。我们开始让人们逐渐习惯这一改变。”Facebook的Messenger产品经理塞思·罗森伯格说。
现在，您可以通过选择Facebook页面上的“请求乘驾”，预定一辆优步汽车。
在Spring公司的脸谱网页面上进行时尚购物。
脸谱网的API使得丰富的交互式用户元素整合在聊天中，我认为在未来交互式谈话将不再局限于文字聊天或语音命令，还可以加入交织的地图，产品照片，比较工具，以及其他互动元素。
3、亚马逊的回声(Echo)
“Alexa，为我订购一份比萨饼。”
亚马逊的Echo在不到18个月的时间内销量已经超过300万。虽然一部分的成功可以归因于Amazon.com网页上大规模提高的认识能力，但该设备从客户和专家那里都收获了一致的好评，甚至还促使谷歌开发相同的设备。
什么是Echo，这与对话式电子商务有什么联系呢？当设备的最常见的用途包括播放音乐、查询信息和控制家庭设备，Alexa的(设备的默认名称)也可以点击进入亚马逊的完整产品目录，以及您的历史订单记录，并智能地执行命令来购买东西。您可以重新排列通常订购的物品，甚至让Alexa为你为你从未尝试过的商品提供一些购买选择。
通过亚马逊的开发的回声项目(Alexa)，开发者可以为Alexa开发各种新技能，使她可以运行各种新类型的任务。其中包括从你的音乐播放器中播放音乐，在您的谷歌日历上添加新事件，或这帮助您查询信用卡余额。你甚至可以问Alexa的“进入多米诺比萨店，为我预定比萨”，在不拿起你的智能手机的情况下预定比萨饼。这就是对话式商务。
4、操作员程序
操作员自称为“request network”，致力于发展90%的不在互联网上的商业项目。操作员应用程序，由优步公司的共同合伙人加勒特坎普开发。这款应用程序可以将你与一群操作员连接，并作为服务员，为你执行任何与购物相关的要求。您可以订购演唱会门票，获得奇妙想法，甚至获得新的家具设计建议。操作员将自己定位成精明的购物者，大件物品的购买需要事先做很多调查和研究，那么操作员就可以在这类情况下为你做出明智的选择。
图：在操作员应用程序上进行商业互动的例子。
操作员实际上就是一群操作员程序的雇员，商场代理商和品牌代理商。该公司还在开发人工智能来帮助各类解决各类要求。毫无疑问的是，随着时间的推移，这项服务将变得更加智能，因为它结合了机器高效的学习能力和相关专家的专业推荐。
5、Slack
Slack有它自己的内部助理机器人(@slackbot)，它会偶尔向你发送有用的信息，然后你可以使用文本聊天方式进行交流。该公司已扩大了这一概念，并推出了一个外部API系统，使开发人员能够建立可以通过Slack应用程序目录中获得的Slack机器人。
图：在Slack程序上通过TacoBot预定商品。
这其中需要指明的是TacoBell(塔可钟)公司宣布与Slack公司合作，联合开发Slackbot(确切点说应该称为Tacobot)。它不仅可以执行你的Gordita高端订单，还可以按照你所期望的如同Taco Bell一样的“诙谐的个性”去完成指令 。消费者对于这类服务的需求仍有待观察，但它暗示了其他品牌也可以利用Slack平台来吸引消费者。
6、来自谷歌的Allo
在今年的谷歌 I/O开发者大会上，谷歌宣布了其与Facebook竞争的项目称为Allo。除了一些关于隐私和自我表达的功能之外，Allo最有趣的部分是@google，该款应用程序的人造智能数字助理。谷歌助手十分有趣，因为该公司在机器学习领域已经发展了约十年之久，所以Allo的聊天机器人将是非常实用的。事实上，你可以看到Allo正在成为用户在与谷歌搜索互动的主要接口。这种互动模式将更加接近佩奇的未来搜索模式，这将远远超出了今天笨拙的搜索查询 结果页面的模型：
“我们距离我梦想的搜索引擎还有一百万英里远，我的梦想搜索引擎就是一个让你在不费力气的情况下，在相应的时间内获得最需要的正确信息。”——源自拉里·佩奇
图：来自谷歌的Allo。
谷歌搜索已经在查询方面取得惊人的好成绩。随着大规模的数据和多年在自然语言处理方面的辛苦探索，谷歌公司已为Allo制定了一个能够将其打造为首屈一指的对话式商务应用的清晰的目标。
7、Snapchat发现栏 Snapcash
各大品牌都在千方百计地想把自己插入到Snapchat中，Snaocash作为青少年和00后一代热捧的信息应用程序，最近已经发出了一系列诱人的信号，在不久的将来，Snapcash会发展成为一个更加引人注目的电子商务平台。
2015年，Snapchat推出Snapcash，一个允许用户在Snapchat捆绑他们的借记卡的虚拟钱包，用户可以通过一个简单的信息向朋友汇款。
对比Snapcash的竞争对手——成立较早的Venmo，Snapcash上拥有Venmo 上不具备的对等网络支付功能。然而，伴随着在Snapchat应用程序上增加钱包和支付功能为Snapchat进军电子商务打下了坚实的基础。该应用程序的商务策略在2016年4月变得越发的清晰，在观看来自Target和兰蔻视频的故事时，用户能够“向上滑动”来访问嵌入Snapchat应用程序中的购物页面。在那里，他们可以购买Snapchat公司的产品。
虽然这些尝试都是有限的，但这已经表明Snapchat已经看出了在它的应用程序中进行直接商务活动的潜力(通过Snapcash支付实现)。进一步增强与更多有趣的新品牌的合作，并将产品卖给Snapchat的用户们。
图：兰蔻在Snapchat发现栏。
同时捕捉和故事与传统的语音或聊天对话有点不同，Snapchat仍然象征着一种新型信息模式。利用全新的方式使电子商务嵌入到网络对话中。拥有者每天十亿的浏览量， Snapchat的创新无疑将是令人兴奋的，而且将对电子商务产生深远的影响。
8、苹果电视和Siri
在去年更新的AppleTV，苹果将其Siri语音助带入UI(用户界面)中心。现在，您可以要求Siri去播放你喜爱的电视节、查看天气、搜索和购买特定类型的电影，以及做其他各种具体的工作。虽然在功能多样性方面远远落后于亚马逊的回声系统，苹果无疑会将Siri语音系统装在AppleTV中。另外该公司还很可能推出新版本的AppleTV，更直接的回应亚马逊的回声系统，或许还可以装入一个随时待命的遥控语音控制程序。
虽然苹果电视的商务功能目前只限于从iTunes上购买的媒体产品，但是 Siri的能力将扩大到tvOS应用程序，因此应用程序开发人员将能够将直接将AppleTV使用的语音导航用在其他应用程序中。想象一下，用Siri语音指令在网飞公司(Netflix)的页面中浏览，查看您喜欢的食物，或者使用AppleTV上的到到网(Tripadvisor)制定旅行计划。如果苹果通过AppleTV和Siri的发展，进一步拓展其开发者平台，并将平台应用到家庭生活中，应用开发者的潜力将是显著的。
9、魔术(Magic)
魔术在2015年年初推出，是第一个集所有功能于一身的智能虚拟助手。它是一种独特的服务项目，甚至没有应用程序(可以直接通过SMS获得)。魔术有望能够处理你发送的任何任务，几乎就像是你的私人行政助理。基于用户和新闻报道，魔术似乎能够完成各种“神奇的任务”，比如预订机票，或者预定难以找到食物。
图：魔术可以实现的工作举例。
然而，由于魔术只需用通过人类执行者与你联系，来执行你下达的任务。这项服务没有利用AI技术来使其过程自动化。因此，这种服务是昂贵的并且可能缺乏主流潜力。该公司最近推出了一项名为魔 的优质服务，每小时花费100美元，就可以让你拥有更高级别的服务，这项服务的目标用户是企业高管和其他富裕客户。
10、Kik机器人
在Kik公司的CEO泰德·利文斯顿的未来展望中，你可以坐在棒球比赛旁，打开你的Kik应用程序，扫描在你面前座椅上的可以与体育馆服务人员联系的二维码，然后在Kik聊天程序上订购一份啤酒，最后啤酒就会送到你的手中。
用利文斯顿的话来说：
“聊天将会是下一个重要的操作系统。应用程序将逐渐被认为是新的浏览器;，机器人将会变为网站。这就是新型互联网的开始。”
图：通过Kik机器人在H&M上购物。
Kik聊天程序是青少年中最流行的聊天应用之一，每月拥有2.75亿活跃用户。其中40%的用户的年龄都在13至24岁之前。今年四月，Kik推出了自己的机器人商店，这个商店拥有16个合作伙伴，其中包括丝芙兰、H&M、Vine(短视频应用)、the Weather Channel(天气频道),还有Funny or Die(娱乐至死)。使用Kik机器人的体验就像是在1994年使用互联网：界面粗糙，功能有限。但是，随着时间的变化，我们能够看出API和机器人的快速发展。因为Kik拥有一群有吸引力的顾客群，所以很多品牌都争先在这个平台上进行投资与合作。
11、电报应用程序
该应用程序由俄罗斯版脸谱网创始人帕维尔·杜罗夫创造。电报在2013年推出的一种轻量级的消息应用程序，该程序综合了WhatsApp的速度与Snapchat的简洁，通过使用MTProto协议增强保密性和安全性(电报程序还提供一个20万美金的奖金授予任何可以破解MTProto安全的人)。每月电报程序都有1亿活跃用户，庞大的用户群使之成为第二大即时通讯应用程序。
图：电报程序机器人的功能例子。
电报程序在2015年推出了机器人API，并于2016年4月推出了电报程序2.0版，添加了地理定位访问服务，并使机器人发送更广泛的信息。正如Kik程序，电报机器人界面简洁同时缺乏一些吸引人的特点功能，但这一切可能随时会改变。电报现在已经添加了支付功能，虽然它现在还没有在平台上推出与购物相关的机器人。
大方向
随着这些平台和技术的发展，我们将看到许多品牌与消费者沟通和互动的新形式 —— 一些会获得成功，一些可能会失败。但是毫无疑问的是，消费者和品牌将受益于这些智能接触技术。
无关风月 无关诗书！